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消委會首七個月接1,432宗電器相關投訴 有商戶已結業仍收款
2026/08/18 14:08
消委會今年首七個月接獲1,432宗電器產品相關投訴，較去年同期增加大約200宗。涉及產品質素、送貨延誤、售後跟進及跨境購物等爭議，部分個案涉及產品故障後商戶處理消極，亦有商戶未履行即日送貨承諾，甚至開期票退款卻未能兌現。

消委會指，有3名投訴人在2024於網上格價平台尋找電器，發現零售商標價低於市價，聲稱在新蒲崗一幢工廠大廈設有實體店，投訴人分別購買價值3,000至5,000元不等的抽濕機或乾衣機，透過網上付款或銀行轉賬全數支付，商戶透過通訊軟件傳送發票，清晰載有公司和客戶資料及貨品詳情，但投訴人遲遲未收到貨品，商戶利用不同藉口一再拖延，至投訴人要求退款就切斷聯絡。

海關接獲報案後展開調查，發現商戶的「實體店」早於2020年已因欠租被收回物業，投訴人交易時，「實體店」根本不存在，通訊軟件號碼已停機，商戶亦因大量投訴被格價平台終止帳戶運作，顯示商戶明顯無法履行交易，仍繼續收取款項，屬不當營商手法，涉案董事最終被海關檢控，裁定違反《商品說明條例》。

消委會呼籲商戶訂立清晰退款及換貨政策，並在交易文件列明相關安排；消費者購買前也要先了解商戶背景、產品貨期、安裝及退款等安排。(ha/da)~

阿思達克財經新聞
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