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中華煤氣(00003.HK)持續引入創新科技 累計節省逾3.4億營運成本
2026/06/10 12:25
香港中華煤氣(00003.HK)近年引入人工智能、自動化及智能監測技術等不同科技，推動營運流程與提升服務質素。集團自2022年推行「策略融創」内部優化計劃，累計收集員工建議超過4,500項，節省營運成本逾3.4億港元，為使用服務的香港市民縮短服務輪候時間和減省成本，强化供氣安全與穩定性，提升公用服務的實質效益。

24小時客戶服務熱線是市民聯繫Towngas的重要溝通渠道，自從引入AI智慧語音分析技術，Towngas目前約六成查詢已數碼化處理，前線人員可集中於解答客戶疑問，提升回應效率。處理電郵查詢方面，得到AI協助，個案處理時間由原本的8分鐘縮短至2分鐘，整體服務更暢順。

為進一步確保本港燃氣供應安全，Towngas亦加強管理燃氣管網及輸氣設施，包括引入無人機作高空巡檢，實時數據監測及自動化風險分析系統。(su/a)~

阿思達克財經新聞
網址: www.aastocks.com