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攜程(09961.HK)：已就機票退款爭議完成特殊保障處理 進一步升級風險提示機制
2026/07/31 10:38
攜程-S(09961.HK)公布，對於近日「1.5萬元人民幣(下同)國際機票退票僅退款432元」的爭議，公司高度重視，平台已於周二(28日)完成特殊保障處理，補償該訂單退票損失費用14,727元。

公司強調，是次機票最終退款，並非通用退票政策調整，也非平台破例優待，而是依據攜程六重服務保障辦理的標準化個案。

此外，針對是次事件反映的信息提示痛點，攜程將進一步升級風險提示機制，基於航空公司退票政策，當訂單可退金額低於機票款20%時，將觸發專屬彈窗強提醒，主動告知用戶當前退票扣費比例較高、可退金額較少，並二次確認用戶退票意願，避免用戶因信息偏差產生損失。該功能於今日(31日)正式上線。(jl/da)~

阿思達克財經新聞
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