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消委會：每年接逾100宗涉外傭中介投訴 涉外傭未能如期到任、「甩底」及語文能力不符預期等
2026/04/14 11:55
消委會稱，該會每年接獲逾100宗關於外傭中介公司的投訴，涉及外傭未能如期到任的替補安排、選定的外傭接連爽約、以及外傭的語文能力不符預期等。

消委會列出3宗經該會處理的個案，涉(1)外傭爽約限60日內定替補人選，替補者要求更高薪；(2)安排兩名外傭均爽約，僱主苦等數月仍落空；及(3)公司確認外傭能以英語溝通，惟上任後始發現外傭不愔英語。

消委會建議僱傭公司在處理聘用申請時，宜主動並全面了解雙方的實際情況，例如準僱主家庭成員的組成、照顧需要及期望，以及外傭的工作經驗、語言溝通能力、技能和專長等，然後作出適切配對。僱傭公司應盡量向雙方提供確切和真實的資料。在收取款項前，應向消費者清楚講解服務合約內容，包括退款機制及更換外傭的安排與條款等，確保消費者理解有關內容，避免日後發生不必要的糾紛。萬一遇到特別情況，例如外傭爽約，公司更應盡快通知消費者並提供適切協助。

另邊廂，該會建議消費者應保留與僱傭公司的溝通紀錄，包括其所提供的外傭資料及僱用詳情，例如語言能力、何時可以到港履新等，同時亦應向僱傭公司清楚說明對外傭工作的期望，例如是否需要照顧長者或小孩。

在與外傭面試時，如對外傭資料有所關注，例如語言能力、工作技能、工作經驗等，消費者宜即場在訪問中向外傭多了解。如對面試安排有疑問，例如懷疑有人從旁協助外傭，應立即向僱傭公司提出以消除疑慮。如有需要，亦可與僱傭公司商討再安排一次面試。

消費者需留意部分僱傭公司的合約或條款，客戶一旦支付費用，即表示同意公司的條款和安排，而毋須再另行簽署確認合約。因此，不論消費者透過甚麼途徑與公司溝通，在交易前都應仔細閱讀公司提供的所有文件，特別是列有條款及細則的服務協議或合約。

消費者聘請外傭時，應向中介公司再三確認於甚麼情況下可以選擇退款或更換外傭，並查問有否訂立服務保障期及額外收費等安排。消費者如不幸遇到消費糾紛，亦可聯絡該會尋求協助。(da/u)~

阿思達克財經新聞
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